Tijdens de FeWeb MeetUp over de visie van de Federale Overheidsdienst Economie op de online wetgeving, kondigde de FOD aan dat vanaf 28 mei 2022 het telefoonnummer en het e-mailadres verplicht op een webshop moet vermeld worden. Ter herinnering vatten we in dit artikel even samen welke wettelijke vermeldingen je op een e-commerce website moet voorzien.
1. Identicatie van de verkoper
- Naam van het bedrijf
- Vennootschapsvorm
- Adres (geen postbus)
- Telefoonnummer
- Emailadres
- BTW- en bankrekeningnummer
Deze identificatie geldt zowel voor B2C als voor B2B.
Je moet je als verkoper identificeren op elk communicatiekanaal (website, social media pagina,…)
Opgelet: vanaf mei 2022 is het verplicht om het telefoonnumer en het e-mailadres van het bedrijf te vermelden.
2. Informatie bij de aanvang van het bestelproces
Op elke pagina waarop producten of diensten aangeboden worden, moet deze info voorzien worden:
- Aanvaarde betaalmiddelen
- Beperkingen in het aanbod
- Leveringsbeperkingen
3. Informatie net voor de bestelling
- Contact & klachten
(Opgelet: link naar de Europese Onlinegeschillenbeslechting verplicht) - Prijsaanduidingen (totale prijs)
- Kosten (levering, betaling,…)
- Stappen in het bestelproces
- Herroepingsrecht
(Opgelet: niet in B2B en niet specifieke goederen/diensten zoals op maat gemaakte producten, digitale inhoud, etc. De FOD Economie eist het gebruik van het modelformulier) - Retourzendingen en kost retour
(Opgelet: de consument beschikt over 14 dagen om een retour aan te kondigen en vervolgens 14 dagen om de terugzending uit te voeren.)
(Attention: ‘renvoyer le bien neuf dans son emballage d’origine’ ne peut pas être une raison pour perdre son droit de rétractation) - De duur van de overeenkomst (en opzegvoorwaarden bij onbepaalde duur of bij automatische verlenging)
- Wijze van betaling en levering
- Belangrijkste eigenschappen (bij digitale inhoud ook security en interoperabiliteit met hard- en software)
- Bestaan van wettelijke garantie
(Vermeld: “De wettelijke conformiteitsgarantie voor consumentengoederen van 2 jaar is van toepassing”) - Bestaan en wijze van after sales
- Bestaan van beroeps- en sectorcodes
- Duur en opzeg overeenkomst
Hulplijnen
>> De volledige lijst met referentie naar de wetgeving vind je hier.
>> Meer info? Consulteer de didactische website infoshopping.be
>> Meer info optie 2: Neem contact op met wekreate